Customer Service Profile

نظرة عامة

Customer Service Profile يقيس مدى تناسب الفرد مع الوظائف الخاصة بخدمة العملاء في المنظمة الخاصة بك.




الوصف

Customer Service Profile يستخدم بشكل أساسي في عملية تعيين وتأهيل وإدارة طاقم خدمة العملاء. ويبحث أيضا في ما يعتقده الطاقم الحالي والمستقبلي لديك حول المستوى المتقدم من خدمة العملاء.

ماذا يقيس؟

يقوم Customer Service Profile بقياس وتحديد 6 خصائص سلوكية و كفاءات ضرورية لحدمة عملاء استثنائية تستخدم في عملية الفرز والتدريب والتنمية.

التقارير

يقوم Customer Service Profile بإصدار 6 تقارير والتي يمكن أن توفر نظرة موضوعية عميقة حول السلوكيات والدوافع الخاصة بالمرشحين لوظائف خدمة العملاء لمساعدتك على اتخاذ أفضل القرارات المتعلقة بالتوظيف والترقيات والقرارات التنظيمية.

الغرض منه

تجنب أخطاء التوظيف المكلفة
الحفاظ على العملاء لفترة أطول
توفير ميزة خاصة بك لدى المنافسين
زيادة حجم وتكرار عمليات الشراء من قبل العملاء
المزيد من إحالات وتوصيات العملاء للعملاء الجدد
بناء السمعة الخاصة بعملك؛ الحد من الشكاوى والمشاكل

كيفية إتمامه

تحديد نموذج الأداء

قبل تقييم المرشحين، يقوم خبراؤنا بمساعدتك على تطوير أفضل نماذج للأداء لوظائف خدمة العملاء من خلال أسئلة يتم استخدامها للمقارنة بين المرشحين للوظائف.

إرسال التقييم

بمجرد إنشائه، يقوم عملاؤنا بتقديم Customer Service Profile لمرشحيهم عبر الإنترنت - يقوم مدراء التوظيف أو مسؤول الموارد البشرية ببساطة بإرسال الرابط.

بدء التقييم

لا يحتاج التقييم للرصد، لذا يتمكن المرشح من إجرائه من أي جهاز كمبيوتر موصول بالانترنت.

اصدار النتيجة

يقوم النظام على الفور بحساب نتيجة التقييم وبإعلام مدراء التوظيف كيفية الوصول إلى النتائج.

استخدام التقارير

يمكن لمدير التوظيف استخدام النتائج كأداة فرز أو لمساعدته في إجراء المقابلات وعملية الاختيار والتأهيل.

كيفية استخدام Customer Service Profile

  • اختيار طاقم خدمة العملاء
  • تنمية طاقم خدمة العملاء
  • عملية التأهيل
  • عملية التدريب
  • مطابقة الوظائف
  • تحقيق أقصى استفادة من خدمة العملاء
  • الحد من المنحنيات التعليمية
  • التنبؤ بسلوكيات خدمة العملاء
  • تدريب طاقم خدمة العملاء

إرسال تساؤلاتكم لنا

يشترط تعبئة الحقول التي يرمز إليها بالنجمة (*).


لمزيد من المعلومات اتصل بنا +971.4.447.2456 البريد الالكتروني info@profilesme.com

نقدم خدماتنا في الشرق الأوسط وشمال افريقيا:

  • أفغانستان
  • الجزائر
  • البحرين
  • مصر
  • إريتريا
  • أثيوبيا
  • الهند
  • العراق
  • الأردن
  • الكويت
  • لبنان
  • ليبيا
  • المغرب
  • سلطنة عمان
  • باكستان
  • قطر
  • المملكة العربية السعودية
  • سيريلانكا
  • السودان
  • سوريا
  • تونس
  • الإمارات العربية المتحدة
  • اليمن

أبو ظبي | عجمان | دبي | الفجيرة | راس الخيمة | الشارقة | أم القيوين